1. Introducción
En tranzilquora, entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar una compra. Por ello, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este se encuentre en una fase de procesamiento que permita realizar dicha cancelación.
Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado actual del pedido, el proceso de preparación del producto y la situación del envío. Cuando una cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado siguiendo nuestro proceso de reembolso.
Debido a las características de los productos de mobiliario, algunos pedidos pueden requerir preparación, embalaje, organización de almacenamiento y coordinación logística antes de la entrega. Por este motivo, la posibilidad de cancelación dependerá del momento en que se reciba la solicitud.
Recomendamos enviar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar el pedido para aumentar la posibilidad de que pueda ser gestionada antes del inicio del proceso de envío.
Esta política de cancelación se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea.
2. Condiciones de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de su estado de procesamiento.
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas teniendo en cuenta:
- Si el pedido ha sido enviado o no.
- El estado de preparación del producto.
- Si el proceso logístico ya ha comenzado.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente y sencillo, manteniendo al mismo tiempo una gestión adecuada de los pedidos de mobiliario y los procesos de entrega asociados.
3. Cancelación de pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado:
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido.
- La solicitud será gestionada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Una vez confirmada la cancelación, el pedido será cancelado.
- El importe total pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse mediante solicitud del cliente y recibir un reembolso completo una vez confirmada la cancelación.
Aunque intentamos atender todas las solicitudes de cancelación lo antes posible, algunas solicitudes pueden no ser procesadas si el pedido ya ha iniciado su preparación logística o ha pasado a la fase de envío.
4. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado:
- Normalmente no será posible realizar una cancelación directa.
- El proceso de preparación y transporte ya puede haber comenzado.
- La mercancía puede encontrarse en tránsito o dentro de un proceso logístico organizado.
En estos casos, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto.
Después de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política y la normativa aplicable.
5. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferiblemente mediante correo electrónico. También puede comunicarse por teléfono para realizar consultas relacionadas con su solicitud.
Para poder identificar y gestionar correctamente el pedido, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Nombre e información de contacto.
- Motivo de la cancelación.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar la compra para facilitar su gestión antes de que el pedido avance en el proceso logístico.
Paso 2: Revisión del pedido
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta:
- El estado actual del pedido.
- Si el producto se encuentra en preparación.
- Si el pedido ha sido enviado.
- El avance del proceso logístico.
Una vez revisada la información, determinaremos si la cancelación puede ser aceptada.
Paso 3: Notificación del resultado
Después de completar la revisión:
- Informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.
- Si la cancelación ha sido aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.
- Si el pedido no puede cancelarse debido a su estado de procesamiento, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Proceso de reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para completar la compra.
- El importe será enviado nuevamente a la cuenta o medio de pago original del cliente.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar según:
- Los tiempos de procesamiento del banco.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- El proveedor del método de pago utilizado.
Los plazos de recepción del importe pueden depender exclusivamente de los procesos internos de las entidades financieras y proveedores de pago correspondientes.
Si el cliente no recibe el reembolso después de un periodo razonable, recomendamos contactar primero con su entidad bancaria o proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.
7. Contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
tranzilquora
Correo electrónico: support@tranzilquora.com
Teléfono: +1 (262) 620-4876
Dirección:
1621 S 14th St
Sheboygan, WI 53081
United States
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.