Política de reembolso
1. Introducción
En tranzilquora.com nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para nuestros clientes en España.
Entendemos que los productos de mobiliario requieren una atención especial debido a sus características, como el tamaño, el embalaje, el transporte y, en algunos casos, los procesos de montaje. Por este motivo, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara, diseñada para facilitar la gestión de solicitudes y proteger los derechos de nuestros clientes.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y establece las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea, los clientes disponen del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia. Nuestra política comercial amplía este plazo hasta 35 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Servicio de devoluciones y cambios
Ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos en nuestra tienda online, siempre que cumplan los requisitos indicados en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que la disponibilidad de artículos, la preparación de pedidos y los procesos logísticos pueden variar según cada producto, no podemos realizar sustituciones directas.
Si desea cambiar un artículo por otro diferente, puede solicitar la devolución del producto original siguiendo nuestro procedimiento de devolución y, una vez finalizado el proceso correspondiente, realizar una nueva compra del producto deseado.
3. Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantenerse completo, incluyendo todas las piezas, accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
- Conservar el embalaje original y los materiales de protección cuando sea posible.
- No presentar daños, modificaciones o signos de uso que afecten a su posibilidad de volver a ser comercializado.
No podremos aceptar una devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política o cuando los daños hayan sido causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o falta de cuidado por parte del cliente.
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente, adaptados a medidas concretas o preparados con características especiales solicitadas por el comprador pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución cuando la normativa aplicable lo permita.
4. Condiciones de reembolso
Pedidos que aún no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se confirma antes del envío, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible realizar una cancelación directa.
En estos casos, recomendamos esperar a la entrega del producto y, si corresponde según esta política o la normativa aplicable, solicitar una devolución y reembolso siguiendo el procedimiento establecido.
Productos dañados o enviados incorrectamente
Si recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación.
Dependiendo del caso concreto, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial.
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar una descripción detallada del problema y fotografías del producto cuando sea necesario.
5. Proceso de solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente mediante correo electrónico antes de enviar cualquier producto.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre e información de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Descripción del problema o motivo de solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado del producto.
- La situación actual del pedido.
Después de evaluar la información proporcionada, comunicaremos al cliente si la devolución cumple los requisitos establecidos y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Paso 3: Envío del producto devuelto
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y enviar el producto utilizando el procedimiento indicado.
El producto deberá estar correctamente protegido y preparado para el transporte con el objetivo de evitar daños adicionales durante la devolución.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando:
- El mismo método de pago empleado durante la compra.
- El proveedor de pago original correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procesos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
6. Etiqueta y envío de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta de devolución enviada.
- Imprimir la etiqueta.
- Colocarla correctamente en el paquete.
- Realizar el envío siguiendo la información indicada en la etiqueta.
Las instrucciones específicas para completar la devolución serán enviadas después de la aprobación de la solicitud.
7. Gastos de devolución
Para las devoluciones realizadas por motivos personales, como cambios de opinión, elección incorrecta del producto u otros motivos no relacionados con un defecto del artículo, el cliente puede asumir los costes asociados a la devolución.
Estos costes pueden incluir gastos de transporte de devolución u otros gastos necesarios para completar el proceso.
Cualquier coste aplicable relacionado con la devolución será comunicado de forma transparente al cliente antes de finalizar el proceso correspondiente.
En los siguientes casos, el cliente no deberá asumir los costes de devolución:
- Cuando el producto presente un defecto de calidad.
- Cuando el artículo haya sufrido daños durante el transporte.
- Cuando se haya enviado un producto incorrecto.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución adecuada.
8. Productos no aceptados
Podremos rechazar una devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Esto puede incluir situaciones como:
- El producto ha sido dañado por el cliente.
- Faltan piezas, accesorios o componentes originales.
- El artículo presenta signos de uso que afectan a su estado.
- El producto no puede ser revisado o identificado correctamente.
En caso de que un producto devuelto no cumpla los requisitos necesarios, informaremos al cliente sobre la situación y las medidas correspondientes.
9. Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- El mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El proveedor de pago original.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo de recepción del importe puede variar dependiendo de:
- La entidad bancaria.
- La compañía emisora de la tarjeta.
- El proveedor de servicios de pago.
Los plazos finales de visualización del reembolso en la cuenta del cliente dependen exclusivamente de los procesos internos de cada entidad financiera.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
tranzilquora
Correo electrónico: support@tranzilquora.com
Teléfono: +1 (262) 620-4876
Dirección:
1621 S 14th St,
Sheboygan, WI 53081,
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Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.